El nuevo portal web de la Comunidad de Madrid incorpora una nueva cabecera con acceso directo a contenidos destacados, como la campaña contra las drogas, el Plan de Choque de Vivienda o el programa Pueblos con Vida. También estrena buscadores más eficientes, una estructura visual adaptada a dispositivos móviles y una organización pensada para distintos perfiles de usuarios.
Además, se han reorganizado los contenidos mediante un nuevo catálogo de servicios digitales por niveles, con el objetivo de simplificar la localización de información y la gestión de trámites. La renovación también afecta a espacios como la agenda cultural, Cuenta Digital, VisitMadrid y la integración con otros servicios.
Durante el acto celebrado en la Real Casa de Correos, Díaz Ayuso presentó también SOL, un avatar desarrollado con inteligencia artificial que estará disponible en la web para responder consultas ciudadanas.
El sistema podrá atender preguntas las 24 horas del día durante todo el año, mediante texto o voz y en 95 idiomas. Según explicó la presidenta, está especialmente orientado a personas con menos habilidades digitales y busca ofrecer una atención más cercana y sencilla.
El Ejecutivo regional estima que esta herramienta podría resolver hasta el 70% de las llamadas al servicio 012 de atención al ciudadano, lo que contribuiría a reducir tiempos de espera y reforzar la atención prestada por este canal público.
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