Los horarios apertura son de 11.00 a 14.00 y de 17.00 a 19.30 horas, excepto el 24 de diciembre que abrirá solo de 11.00 a 14.00 h, y el 25 y 31 de diciembre y 1 de enero, que permanecerá cerrado.
Los días 2, 3 y 4 de enero el cartero real estará también en el palacio recogiendo en persona las cartas a los Reyes Magos entre las 16.00 y las 20.30 horas.
Los que lo deseen tendrán la oportunidad de entregársela en mano a sus majestades al finalizar la Cabalgata del día 5 de enero, durante la recepción que Melchor, Gaspar y Baltasar ofrecerán a todos los niños en la capilla.